Tamr presenta una nueva investigación que revela que los datos de los clientes son el n.º 1

Jun 01, 2023

Una nueva investigación de Tamr, Inc., líder en productos de datos, revela que más de las tres cuartas partes (78 %) de las empresas encuestadas se centran en mejorar la calidad de los datos de los clientes y eliminar los silos de datos. Y muchas organizaciones están pasando de estar únicamente basadas en datos a buscar el valor de la promesa que encierran los datos de sus clientes. Estos hallazgos se basan en un estudio reciente de empresas en una variedad de sectores industriales, incluidos los servicios financieros, el comercio minorista, la fabricación y las ciencias de la vida.

Los datos de los clientes se han convertido en un enfoque clave a la luz de las preferencias y comportamientos de los clientes en constante evolución. Dado que los clientes B2B y B2C esperan una experiencia fluida, se hace evidente que mejorar el valor de los datos del cliente es vital para el éxito de cualquier negocio. Pero cuando los datos de los clientes son incorrectos, incompletos o están desactualizados, se vuelve difícil obtener valor de ellos.

Datos sucios de clientes: qué son y por qué existen

Los datos de los clientes de la mayoría de las empresas son desordenados, incompletos, incorrectos y se administran en silos de datos, lo que dificulta la integración en una vista holística de 360 ​​grados del cliente. Por lo general, las organizaciones administran sus datos de una manera que se alinea con la forma en que están organizados: por línea de productos, por geografía, por unidad de negocios, etc. Pero el valor real de los datos surge cuando las organizaciones rompen esos silos. Sin esa visión holística, las personas de la empresa responsables de identificar e impulsar las oportunidades de ventas cruzadas/aumentadas, brindar experiencias de clase mundial a los clientes e identificar las posibles exposiciones al riesgo tendrán dificultades para tener éxito.

"Con respecto a los datos de los clientes, el cambio en el comportamiento de compra de los clientes creó una afluencia de datos para que las empresas analizaran", dijo Anthony Deighton, Gerente General de Productos de Datos en Tamr. "Las empresas líderes en ganar compradores y aumentar la lealtad de los clientes lo hacen al resolver el problema de los datos de los clientes".

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Los datos son asunto de todos

Los participantes de la investigación de Tamr procedían principalmente de equipos de datos y análisis y departamentos comerciales, como marketing, adquisiciones y experiencia del cliente. La alta tasa de participación en encuestas (64 %) de los departamentos comerciales demuestra que los datos se están convirtiendo en parte del trabajo de todos en la empresa. Y a medida que las organizaciones se vuelven más impulsadas por los datos, los productos de datos aumentan como un enfoque principal para permitirles a las organizaciones darse cuenta del valor de los datos como un activo central.

Productos de datos: un antídoto para los datos de clientes sucios y desconectados

Las empresas que han cambiado su enfoque hacia los productos de datos están superando los problemas de datos de los clientes y brindando resultados sobresalientes. Los productos de datos son conjuntos fáciles de usar de datos de alta calidad, confiables y accesibles que las personas de una organización pueden usar para resolver desafíos comerciales. La investigación de Tamr muestra que el 69% de los encuestados mencionaron el valor comercial como una métrica clave para medir el éxito de los productos de datos, solo superada por la experiencia del usuario. De hecho, el 74% de los encuestados aconsejaría a las empresas que desean resolver problemas de datos de clientes que desarrollen una estrategia de productos de datos que se centre en el valor comercial.

"Tratar los datos como un producto implica estructurar la propiedad, los procesos y la tecnología necesarios para garantizar que la organización tenga datos limpios, seleccionados y actualizados continuamente", explicó Deighton. "Organizados por entidades comerciales y gobernados por dominio, los productos de datos son la mejor versión de los datos. Están alineados con las entidades comerciales clave y disponibles para que los humanos y las máquinas los consuman de manera amplia y segura en toda la empresa para resolver los desafíos comerciales".

Creación de productos de datos

Un enfoque basado en plantillas para el desarrollo de productos de datos es la forma más sencilla de acelerar el tiempo de generación de valor para las organizaciones que desean avanzar hacia una estrategia de productos de datos. Las plantillas de productos de datos le permiten crear un flujo personalizado para su programa MDM rápidamente, crear y seleccionar datos y mejorar la calidad de los datos para sus procesos operativos, análisis y consumidores de datos. Las plantillas de productos de datos abordan una amplia gama de desafíos de datos, desde el dominio de clientes B2B y B2C hasta el dominio de proveedores y el dominio de entidades legales, por lo que cualquier organización que busque formas mejores y más eficientes de administrar sus datos puede beneficiarse de este enfoque.

"Nuestra investigación indica que las empresas que han dejado de estar basadas únicamente en datos y han adoptado estrategias de productos de datos para convertirse en impulsadas por el valor son las verdaderas historias de éxito", dice Deighton.

Lea el informe de información más reciente de Tamr, Primeros pasos con los productos de datos: una guía de CDO, para obtener más información sobre cómo obtener más valor de los datos de sus clientes con productos de datos.

Tamr encargó a una empresa de investigación de mercado de terceros, Propeller Insights, la investigación de más de 500 participantes sobre el estado de la industria de datos y análisis.

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