Advertencia para millones sobre banda ancha y señal móvil deficientes

Mar 30, 2023

OCHO de cada diez usuarios de Internet han experimentado "rabia wifi" debido a velocidades lentas o cortes durante el año pasado.

Eso equivale a más de 21 millones de hogares que se han quedado "enojados y frustrados" por un servicio deficiente, según la investigación del proveedor Community Fibre con sede en Londres.

Para un tercio de los usuarios de Internet, las fallas y los apagones de señal están causando exasperación semanalmente.

Harriet Cooke analiza cómo superar los problemas de la señal de banda ancha y obtener un reembolso por un servicio de mala calidad.

PRUEBA una prueba de banda ancha gratuita para comprobar tu velocidad y compararla con la que te prometió tu proveedor.

La herramienta en speedtest.net le dirá qué tan rápido es su conexión con solo hacer clic en un botón.

Debe probar en las horas pico de la noche, así como en las horas más tranquilas del día.

Alex Tofts, experto en banda ancha de Broadband Genie, dijo: "Para un hogar típico de dos personas, debe buscar una velocidad mínima de 30 Mb, agregando otros 10 Mb por usuario además de eso.

"Si tiene niños a los que les encantan los juegos o varias personas que desean transmitir TV al mismo tiempo en diferentes habitaciones, es posible que desee considerar algo más rápido".

Si no obtiene las velocidades que le prometieron, llame a su proveedor.

Si no pueden arreglarlo dentro de los 30 días, puede cancelar su contrato sin tener que pagar una tarifa de salida anticipada, siempre que no sea usted el culpable, por ejemplo, manteniendo su enrutador en un armario.

Al comprar una nueva oferta, la mayoría de los sitios de comparación le permiten ver qué empresas ofrecen las mejores velocidades en su área.

También vale la pena revisar las revisiones de los proveedores locales de banda ancha de fibra, ya que algunos ofrecen velocidades muy altas y un buen servicio al cliente.

Los ROUTERS suelen tener un alcance de entre 20 y 50 metros.

Puede ayudar a que la señal llegue a todas las partes de su hogar asegurándose de que su enrutador esté en el lugar correcto.

Wifi no viaja bien a través de paredes gruesas, por lo que lo ideal es mantener el dispositivo en el centro de su hogar, en algún lugar bastante alto y cerca de su computadora y caja de transmisión de TV.

Evita dejarlo junto a la ventana, donde desperdiciarás la señal al transmitir al aire libre, y no lo enciendas y apagues innecesariamente, ya que esto lo ralentiza.

Puede obtener velocidades más rápidas usando un cable llamado cable ethernet desde su enrutador a su computadora.

Puede tener uno en la caja en la que vino su enrutador, o comprar uno en línea por alrededor de cinco centavos.

Cuando use su computadora, cierre los programas y las ventanas que no esté usando, por ejemplo, las aplicaciones de transmisión de TV como BBC iPlayer y los sitios web que reproducen anuncios automáticamente.

Si tiene un software antivirus instalado, detenga los análisis de seguridad hasta el final del día antes de cerrar.

Alex dice: "La mayoría de los enrutadores wifi tienen dos frecuencias. Puede cambiar entre ellas en la configuración de su computadora. Busque la función de 'ayuda' para averiguar cómo hacerlo.

"La configuración habitual es 2,4 Ghz, mientras que cambiar a 5 Ghz ofrecerá velocidades más rápidas pero en un rango más corto, por lo que solo necesita acercar su computadora".

SI tiene dificultades para conectarse a wifi en algunas partes de su hogar, pruebe con un amplificador inalámbrico, como el de Netgear por £ 25 en Amazon.

Alternativamente, use un adaptador de línea eléctrica, que es un cable que lleva la señal a diferentes habitaciones y cuesta alrededor de £ 35.

Si su conexión es irregular en algunas habitaciones, puede actualizar a lo que se llama un "sistema wifi de malla", por alrededor de £ 200, que utiliza diferentes enrutadores y satélites para rebotar la señal en el hogar.

Si le dice a su proveedor que algunas habitaciones no reciben señal, es posible que le envíen un amplificador gratuito o lo ayuden a encontrar uno que sea compatible con su configuración.

Algunos proveedores ofrecen servicios que garantizan la cobertura wifi en toda la casa, como el complemento Complete de BT, aunque eso significa pagar 5 libras adicionales al mes.

Nick Hunn, experto de la consultora tecnológica WiFore, dice: "Si ha tenido su enrutador durante más de cinco años, probablemente verá una mejora si lo reemplaza por uno más nuevo".

Intente pedirle a su proveedor un modelo más nuevo antes de gastarlo.

Pero algunos de los enrutadores gratuitos enviados por algunos proveedores no son tan buenos como otros, por lo que podría valer la pena actualizarlos si sus velocidades aún son bajas.

El enrutador TP-Link Archer AX10 (AX1500) de rango medio está bien revisado y cuesta £ 60.

SI su banda ancha está caída o lenta, informe la falla lo antes posible a su proveedor.

Y mantén un registro de cuánto tiempo tu servicio está inactivo o lento.

Pide un crédito en tu cuenta para compensar.

La mayoría le dará automáticamente £ 9.33 si el servicio no se arregla dos días hábiles completos después de que lo informe, y luego £ 9.33 por cada día completo que aún no se solucione después de eso.

Si hay problemas persistentes en el servicio, también puede tener derecho a salir sin penalización.

MILLONES de personas con teléfonos móviles más antiguos podrían perder el acceso a Internet a medida que los proveedores comiencen a cerrar la señal de Internet 3G este mes.

El paso a servicios 4G y 5G más rápidos podría dejar a 5,5 millones de usuarios móviles sin poder conectarse porque sus teléfonos no son compatibles, según estimaciones del organismo de control Ofcom.

Otros dispositivos, incluidas algunas alarmas personales para personas mayores, también dependen de 3G y es posible que dejen de funcionar.

Vodafone inicia su apagón este mes mientras que EE y Three lo hacen el próximo año.

O2 ha dicho que terminará con 3G antes de 2033. Los proveedores más pequeños, como Giffgaff y Tesco Mobile, se llevan a cuestas a las cuatro grandes empresas y perderán 3G cuando esas redes cambien.

Por £ 50, puede comprar un teléfono inteligente básico compatible con 4G nuevo o un modelo mejor reacondicionado.

La herramienta de búsqueda móvil MoneySavingExpert.com puede ayudarlo a encontrar el teléfono adecuado para su presupuesto y necesidades.

Actualmente, O2 parece la mejor apuesta ya que aún no ha fijado una fecha para el apagón 3G. Si su teléfono pierde el acceso a 3G, podrá llamar y enviar mensajes de texto, pero no podrá conectarse a Internet.

El organismo comercial de telecomunicaciones Mobile UK dijo: "Los proveedores han implementado medidas para contactar a los clientes para guiarlos a través de esta transición".

Ofcom dijo: "Hemos dicho a las redes móviles lo que deben hacer para garantizar que el soporte esté disponible para quienes lo necesitan".

Antes de elegir una nueva red telefónica, use la aplicación Mobile Checker de Ofcom para averiguar qué proveedor ofrece la mejor cobertura donde vive.

Los apagones de banda ancha CONSTANTES se han convertido en la ruina de la vida de Janine McDonald.

La propietaria de la empresa necesita una conexión a Internet estable ya que dirige su empresa de limpieza cleartheclutternow.co.uk desde su casa.

Pero siente que su proveedor Now Broadband la ha engañado, a quien le paga 20 libras esterlinas al mes.

Janine, de 52 años, de Salford, Gtr Manchester, dice: "Cada vez que llamo por teléfono, me piden que realice pruebas de velocidad y que apague y encienda mi enrutador. interrumpiendo mi trabajo y, a veces, no me doy cuenta de que no se han enviado correos electrónicos importantes porque perdí la conexión.

"Desearía que enviaran a alguien a revisarlo, pero me dijeron que tendría que pagar una tarifa por eso. Estoy desesperado".

Ahora, Broadband dijo que había realizado pruebas varias veces y concluyó que no había fallas en su línea.

Pero después de la intervención de Sun Money, acordó enviar un ingeniero para buscar la causa de los problemas.